Als ik voor het eerst bij een klant over de vloer kom, ben ik altijd benieuwd wat ik tegenkom. Nieuwsgierig neem ik dan de werkomgeving, meestal een kantoor, in me op en registreer de goede en de slechte punten. Soms denk ik wel eens: ‘Oh jee, hier kan ik helemaal niets betekenen!’. Dan is de werkomgeving op het eerste oog hartstikke geordend en lijkt er best efficiënt gewerkt te worden. Totdat er een kast of lade wordt opengetrokken of de mailbox wordt opengeklikt en de chaos me toeschreeuwt: ‘Hier is een professional organizer nodig!’ En dan ben ik een beetje verdrietig, maar natuurlijk ook een beetje opgelucht. Gelukkig, hier is werk aan de winkel.
De oplossing is er al
Meestal ga ik dan met de klant aan de slag en stel ik vooral heel veel vragen. Dan vraag ik ook heel specifiek naar wat er wél goed gaat. Want daar ligt meestal het begin van de oplossing als het gaat om efficiënt werken. ‘Never change a winning team’ is een gevleugelde uitspraak. ‘Never change a working routine’ zou er ook een kunnen zijn. Die routine of werkwijze is soms in onbruik geraakt. Dan hoor ik: “Vroeger, toen ging het nog goed, maar sinds zus en zo loopt het allemaal niet meer”. En waar de klant dan het ‘zus en zo’ ervaart als een obstakel om die handige werkwijze toe te passen, zie ik een oplossing. Samen met de klant kijk ik dan hoe we de oude werkwijze kunnen vertalen naar een nieuwe, eentje die ‘zus en zo’-proof is. En meestal lukt dat wel.
Leer van fouten én successen
Het is jammer dat de meeste mensen de neiging hebben om alleen naar de problemen en obstakels te kijken, i.p.v. de mogelijkheden. En daarbij al die successen vergeten, die soms hele simpele, kleine oplossingen die bleken te werken. Zo simpel, dat je ze makkelijk over het hoofd ziet. Want het zijn vaak juist kleine, simpele dingen die de potentie hebben om ogenschijnlijk grote problemen op te lossen. Maar dan moet je wel terug kunnen kijken en durven leren van zowel je fouten als je successen.
Hoe efficiënt werk jij nu?
Dus laat ik op deze plek de vraag aan jou stellen: hoe efficiënt werk jij nou inderdaad eigenlijk? En dan wil ik dat je niet zozeer kijkt naar wat er níet werkt. Nee, kijk eens naar wat er wél goed gaat of in het verleden goed ging. En neem dát als uitgangspunt voor de oplossing. Wedden dat je hem zult vinden?
